Por que surgem conflitos na empresa familiar
Na empresa familiar, os conflitos nascem quando família, propriedade e gestão se misturam e quando o que cada um espera nunca foi combinado. Eles se tratam com escuta, critérios claros, fóruns adequados e, quando necessário, mediação de um terceiro isento, antes que a divergência vire disputa e a disputa vire silêncio.
Segundo a pesquisa do IBGC com a PwC, conflitos familiares são o principal motivo para a saída de sócios das empresas familiares (41,9%).
Fonte: IBGC e PwC, pesquisa “Governança em Empresas Familiares: Evidências Brasileiras”.
Muitas vezes, a discussão aparente esconde outra questão:
| A discussão aparente é sobre… | A questão real é… |
|---|---|
| um cargo | reconhecimento |
| dividendos | segurança |
| profissionalização | medo de perder influência |
As causas mais comuns
- Linguagem vaga. “Vamos ver”, “depois acertamos”: cada um sai da conversa com uma versão diferente do acordo.
- Medo do conflito. O conflito evitado não desaparece: volta como ironia, afastamento, decisões unilaterais ou explosões.
- Suposições nunca ditas. “Meu pai deveria saber que eu quero mais espaço.” Talvez saiba. Talvez não.
- Falta de comprometimento. Concordar só para encerrar a reunião e depois mudar de posição destrói a confiança.
- Diferentes ideias de justiça. Para um, justiça é igualdade; para outro, proporcionalidade, esforço ou necessidade.
- Acordos sem registro. Anos depois, alguém diz: “eu nunca concordei com isso”.
- Emoções não reconhecidas. Orgulho, medo, culpa e rivalidade assumem o volante sem que ninguém perceba.
O mito da harmonia
Por muito tempo se entendeu que harmonia era sinônimo de não haver brigas entre familiares e sócios. Hoje se sabe que colocar as diferenças na mesa contribui, e muito, para o desenvolvimento de uma família empresária. A inteligência está em escolher o momento e a forma.
Harmonia não é ausência de conflito. É saber conversar sobre ele.
Um bom caminho é a comunicação sem julgamento: observar sem fazer juízo de valor, sem generalizar e sem se vitimizar. É assim que as resoluções começam a aparecer.
Cada um no seu quadrado
É comum que os temas da família entrem na agenda de trabalho e que os temas da empresa invadam o almoço de domingo. Com ambientes e sentimentos misturados, fica difícil chegar a qualquer resolução. Ter disciplina para separar o que é do portão para dentro da empresa é um grande diferencial.
Por isso a governança cria fóruns diferentes para assuntos diferentes: reunião de família, conselho de família, reunião de sócios, conselho de administração e diretoria. Veja como eles funcionam na página de governança familiar e corporativa.
Conflitos herdados entre gerações
As gerações seguintes não devem herdar os conflitos de pais e tios. Quando os filhos tomam as dores de uma briga que não viveram, tomam partido fora de contexto e a discussão vira paixão, com quase nada de razão. Cada geração com seus problemas.
Como trato conflitos familiares e societários
Sou psicólogo de formação, com experiência em dinâmica de grupos, e atuo como terceiro isento entre familiares e sócios:
- Escuta individual de cada parte, em ambiente seguro e confidencial.
- Mediação das conversas que a família adia há anos.
- Combinações registradas, com critérios que valem para todos.
- Solução de controvérsias prevista no protocolo familiar e no acordo de sócios: conciliação, mediação e arbitragem.
Atendo conflitos entre irmãos, primos, gerações e sócios, inclusive em sociedades entre sócios que não são parentes e em escritórios de advocacia.
Perguntas frequentes
Quando chamar um mediador para um conflito na empresa familiar?
Quando a divergência começou a contaminar decisões, quando as conversas viraram silêncio ou explosão, ou quando alguém da família ameaça sair da sociedade. Quanto antes um terceiro isento entra, menor o desgaste.
A mediação substitui o advogado?
Não. A mediação trata a relação e a construção do acordo; os advogados cuidam da forma jurídica. Atuo em conjunto com os profissionais de confiança da família.
As conversas são confidenciais?
Sim. A confidencialidade é a base do trabalho. Nenhuma família ou empresa é citada sem autorização.
E se um familiar não quiser participar?
É comum no início. A escuta individual costuma ser o primeiro passo para que cada pessoa entenda o que tem a ganhar com a conversa. Ninguém é obrigado a concordar, mas todos precisam ser ouvidos.
Como evitar que os filhos herdem os conflitos dos pais?
Tratando os conflitos da geração atual na própria geração, com fóruns e regras claras, e não envolvendo os filhos em disputas que eles não viveram.
Sua família precisa dessa conversa?
Atendo famílias empresárias de todo o Brasil, em encontros online e presenciais. A primeira conversa serve para entender o momento da família e da empresa, sem compromisso.
Psicólogo, conselheiro e consultor em governança, sucessão e conflitos de empresas familiares desde 2005. Formado conselheiro de administração pelo IBGC e em consultoria para empresas familiares pelo Instituto Nexia (Barcelona). Professor de pós-graduação e MBA em liderança, gestão de conflitos e negociação. Representante no Brasil da rede Familias Empresarias Iberoamericanas.